Verzenden & retourneren

Verzendkosten

Nederland

Onze verzendkosten in Nederland zijn gratis vanaf een bestelwaarde van €50,- inclusief btw. Onder deze bestelwaarde zijn de verzendkosten €6,95,- inclusief btw.

Dit geldt ook voor producten van buitengewone afmetingen, zoals leidinggoten van 2 meter lang of pallets met airco's, warmtepompen, warmtepompboilers of boiler- en buffertanks.

Uitzonderingen:

Op bovenstaande verzendkosten zijn zonnepanelen en combinatie-aankopen met zonnepanelen een uitzondering. Door de omvang van deze pallets zijn de verzendkosten in Nederland €109,12 inclusief btw.

Vanaf hele pallets met zonnepanelen (36 stuks) zijn de verzendkosten gratis.

België

Onze verzendkosten naar België zijn gratis vanaf een bestelwaarde van €100,- inclusief btw. Onder deze bestelwaarde zijn de verzendkosten €9,95,- inclusief btw.

Dit geldt ook voor producten van buitengewone afmetingen, zoals leidinggoten van 2 meter lang.

Uitzonderingen:

Op bovenstaande verzendkosten zijn pallets met airco's, warmtepompen, warmtepompboilers of boiler- en buffertanks een uitzondering. Voor het versturen van palletzendingen (Europallets) naar België zijn de verzendkosten naar België €79,71,- inclusief btw.

Op bovenstaande verzendkosten zijn ook zonnepanelen en combinatie-aankopen met zonnepanelen een uitzondering. Door de omvang van deze pallets zijn de verzendkosten naar België €166,25 inclusief btw.

Vanaf hele pallets met zonnepanelen (36 stuks) zijn de verzendkosten naar België €57,13 inclusief btw.

Verzending

Standaard verzending

Indien je op werkdagen voor 14.00 uur bestelt en afrekent dan wordt je bestelling normaal gesproken dezelfde werkdag verzonden, mits de bestelde producten bij ons of bij onze leverancier op voorraad zijn. 90% van de verzendingen in Nederland wordt de volgende werkdag op het opgegeven adres bezorgd. Voor verzendingen naar België komt hier wegens de afstand en wisseling van vervoerders 1-2 werkdagen bij.

Wij streven er altijd naar de bij onze producten weergegeven levertijd zo accuraat mogelijk weer te geven, maar het kan in een enkel geval voorkomen dat de levertijd afwijkt. Mocht deze levertijd erg afwijken van de weergegeven levertijd, dan zullen we je hierover altijd in kennis stellen. 

Bestellingen van airco's, elektrische verwarming, warmtepompen, warmtepompboilers, boiler- en buffertanks, zonnepanelen en toebehoren van zonnepanelen worden normaal gesproken binnen 1-3 werkdagen verzonden, mits op voorraad.

Wij verzenden maar liefst vijf dagen in de week, van maandag tot en met vrijdag. Wanneer je in het weekend bestelt, dan versturen we jouw bestelling op maandag. Houdt er rekening mee dat op feestdagen bestellingen niet verwerkt of bezorgd worden.

Spoedverzending

Heb je producten snel nodig? Hiervoor bieden wij spoedleveringen aan in Nederland.

• Tijdlevering 09.30 uur - €65,- inclusief btw. Indien voor 14.00 uur besteld en de producten op voorraad zijn wordt de bestelling de volgende werkdag voor 09.30 uur bij je bezorgd.
• Tijdlevering 11.00 uur - €30,- inclusief btw. Indien voor 14.00 uur besteld en de producten op voorraad zijn wordt de bestelling de volgende werkdag voor 11.00 uur bij je bezorgd.

Een spoedlevering is te selecteren in de winkelwagen, na het invullen van de adresgegevens.

Spoedleveringen zijn standaard alleen mogelijk in Nederland, voor bestellingen met een maximaal gewicht van 20 kg. Is je bestelling zwaarder en wil je wel een spoedlevering? Bel ons op 033-200 32 73 voor de mogelijkheden!

Drukte tijdens piekperiodes

Het is mogelijk dat de bezorging tijdens piekperiodes (zoals een aantal weken voor de bouwvak, rond Black Friday en Kerst) wat vertraagd zijn door overbelasting van de maximale capaciteit van de vervoerders.

Levering

Onze bestellingen verzenden wij met TransMission. Nadat wij je bestelling hebben ingepakt en aangemeld ontvang je van TransMission een Track & Trace code, waarmee je de bestelling kunt volgen en kunt bekijken wanneer de verwachtte levertijd is.

Alleen bij producten die wij zelf niet op voorraad houden en direct worden verzonden van één van onze leveranciers kan het zijn dat er geen Track & Trace code wordt verstrekt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?

Was je niet thuis? Dan laat de vervoerder een niet-thuis briefje bij je achter. Via dit briefje maak je een nieuwe bezorgafspraak. Je kunt dan zelf kiezen wanneer je het pakket geleverd wilt hebben.

Let op! Verzending van airconditioning, airco-omkastingen, warmtepompen, warmtepompboilers, boiler- en buffertanks, elektrische boilers, zonnepanelen en accu's gebeurd normaliter per pallet. Bij palletzendingen moet er iemand thuis zijn om deze in ontvangst te nemen. Als de bezorger de pallet niet kan afleveren kan het zijn dat voor een tweede bezorgpoging een bedrag in rekening wordt gebracht.

Op welke feestdagen worden bestellingen niet verwerkt of bezorgd?

1 januari - Nieuwjaarsdag
1 april - Tweede paasdag   
27 april - Koningsdag
9 mei - Hemelvaartsdag     
20 mei - Tweede Pinksterdag
25 december - Eerste Kerstdag
26 december - Tweede Kerstdag
31 december - Oudjaarsdag

Retourneren 

Hoe werkt retourneren?

Toch niet helemaal tevreden met het artikel? Kan gebeuren. Je kunt bij ons tot 14 dagen na in ontvangst name van de bestelde producten een retour aanmelden.

Je retour kun je aanmelden door ons een e-mail te sturen naar [email protected]. Je dient zelf de te retourneren producten aan ons terug te zenden via een verzendpartij naar jouw voorkeur. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om de te retourneren producten terug te zenden. Controleer wel altijd éérst of het retour mag (zie de vraag hieronder 'Wat kun je retour sturen?'). Let op dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten, het inpakken en de verzending van de te retourneren producten. Wij kunnen het betaalde bedrag niet (volledig) crediteren als het product beschadigt of zoek raakt tijdens de retournering.

Het is op afspraak ook mogelijk je retourpakket zelf af te geven in Woudenberg. Contacteer ons altijd van tevoren wanneer je dit wilt.

Zakelijke aankopen zijn volgens onze Algemene Voorwaarden uitgesloten van het herroepingsrecht. 

Wat kun je retour sturen?

Over je aankoop is een wettelijke garantie van kracht. Dat houdt in dat je naar redelijkheid mag beoordelen of het product voldoet aan je wensen, bijvoorbeeld door de bovenkant van de verpakking netjes iets te openen en het materiaal te voelen (zonder het artikel geheel uit de verpakking te halen). Je bent echter aansprakelijk voor waardevermindering van de artikelen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de artikelen vast te stellen.  

Let op: We controleren elke retour, in een aantal gevallen kunnen wij het aankoopbedrag niet (volledig) crediteren:

• Artikelen die al langer dan 14 dagen geleden in ontvangst zijn genomen
• Gebruikte, beschadigde, incomplete artikelen (tenzij er sprake is van een fabricagefout)
• Ontbrekende of beschadigde verpakking
• Volledig uit de verpakking gehaalde artikelen, daarbij kunnen wij niet controleren of het artikel is gebruikt. Je kunt het product voelen door de bovenkant van de verpakking voorzichtig te openen en het materiaal te voelen.

Producten die speciaal voor jou besteld of vervaardigd zijn kunnen niet retour worden gestuurd.

Het bestelde artikel heeft een (productie)fout, is beschadigd of is kapot. Kan dit retour?

Allereerst onze excuses. Ons doel is om klanten blij te maken, dit vinden we dan ook erg vervelend om te horen.
Stuur in dit geval het beschadigde of kapotte artikel nooit direct retour, maar neem contact op met onze klantenservice via [email protected] zodat we dit voor je kunnen oplossen. Mocht het product een (productie)fout hebben, of als het product beschadigd is tijdens de verzending, dan vergoeden wij de verzendkosten van de te retourneren of om te ruilen producten.

Wat krijg je teruggestort?

Na verwerking en goedkeuring van de retouren krijg je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug van de teruggestuurde producten. Dit kan na controle en goedkeuring enkele werkdagen in beslag nemen. Retourneringskosten vallen niet onder het aankoopbedrag.

Hoe krijg je teruggestort?

Wij betalen het bedrag van de geretourneerde producten aan je terug via de methode die je hebt gebruikt bij afrekenen. Het bedrag wordt gecrediteerd na controle van de geretourneerde producten. De terugbetaling kan enkele werkdagen in beslag nemen.

Waarom zit er geen papieren retourformulier bij je pakket?

Er zit geen papieren retourformulier bij je pakket. Dit volgt op klachten van een groot aantal klanten dat het meesturen van het formulier slecht voor het milieu is. Je kunt bij de vraag 'Retourneren' hierboven lezen hoe je een retour bij ons digitaal kunt aanmelden.

Zakelijke retouren en annuleringen

Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. 

Ruilen

Wil je je product ruilen voor een ander product? Ook dat kan bij Klimaatshop.nl! 

Neem even contact met ons op welke producten je wilt ruilen. Vervolgens kun je het te ruilen product naar ons retourneren via een verzendpartij naar jouw keuze. Bij ruilen gelden dezelfde voorwaarden als bij retourneren.

Weigering van aflevering

Heb je de verkeerde of dubbele producten besteld en besef je dit al voor aflevering van de bestelde producten? Dan kun je de levering weigeren. De levering zal dan aan ons worden geretourneerd. Let wel op dat bij weigering van levering dezelfde voorwaarden van toepassing zijn als bij retourneren van producten. Dat betekent dat wij extra gemaakte kosten, die de transporteur bijvoorbeeld rekent, op het terug te betalen bedrag zullen verminderen.

Nog vragen of twijfel je ergens over?

Onze klantenservice is er om te helpen. Je kunt ons een e-mail sturen via [email protected] of bellen via 033 – 200 32 73.