Garantie & Klachten

Garanties

Kapot of beschadigd product

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Omdat wij transport- of leverschades aan producten moeten claimen bij de betreffende transporteur, hanteren wij een meldtermijn van maximaal 6 dagen na ontvangst van de bestelling. Schades die worden gemeld na deze meldtermijn kunnen wij niet vergoeden.

Productgarantie

Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. Je kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien je tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Bij veel producten op onze webshop vermelden wij een bepaalde garantie. Op deze garanties kun je aanspraak maken door contact met ons op te nemen. Bij een aanspraak op garantie dien je altijd de aankoopfactuur van het product te kunnen overleggen. Garanties vermeld op www.klimaatshop.nl zijn altijd onder voorbehoud van typefouten.

Productgarantie bij geïnstalleerde of gemonteerde producten

Heb je een product bij ons aangeschaft en heb je deze laten installeren door een monteur? De monteur die het product namens jou geïnstalleerd heeft is altijd je eerste aanspreekpunt en aansprakelijk voor de correcte werking van het product en gehele installatie.

Ben je installateur of heb je het product zelf geïnstalleerd? Dan ligt de verantwoordelijk voor de correcte werking van het product en gehele installatie bij u.

Een aanspraak op garantie kunnen wij enkel toekennen als de monteur schriftelijk kan aantonen dat het door Klimaatshop.nl geleverde product een fabrieksfout betreft die niet ten deel valt aan de monteur die het product of de installatie heeft geïnstalleerd of heeft aangesloten en de monteur de juiste en afdoende certificatie(s) kan overleggen die benodigd zijn voor het installeren of aansluiten van het product.

Indien je een product installeert, aansluit, laat installeren of laat aansluiten, lees je dan van tevoren in in de (wettelijke) installatie-vereisten.

Zo is het bij de installatie van single-split-, multi-split-, masterslave- en VRF- aircosystemen wettelijk verplicht deze te laten installeren door een gecertificeerd F-gassen monteur. Indien de juiste en afdoende certificatie(s) van de monteur bij een aanspraak op garantie niet overlegd kunnen worden vervalt elke aanspraak op garantie, retournering of omruiling.

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 - 17.30u, met uitzondering van feest- en speciale dagen en vakanties. Buiten deze openingstijden zijn wij niet bereikbaar en wij beschikken niet over een storingsdienst. Lees u daarom alvorens installatie of het aansluiten van aangeschafte producten goed in, zodat u niet in vervelende situaties terecht komt op momenten dat wij gesloten zijn en dus geen service kunnen verlenen.

Bij een aanspraak op garantie dien je altijd de aankoopfactuur van het product te kunnen overleggen. Garanties vermeld op www.klimaatshop.nl zijn altijd onder voorbehoud van typefouten.

Klachten

Klachtbemiddeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar [email protected].

Indien klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.

Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

Nog vragen of twijfel je ergens over?

Onze klantenservice is er om te helpen. Je kunt ons een e-mail sturen via [email protected] of bellen via 033 – 200 32 73.